Política de Devolución

1. INFORMACIÓN GENERAL

En Coaching Profesional 360 nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devolución establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución del importe pagado por nuestros servicios de coaching profesional.

Datos de contacto:

• Denominación: Coaching Profesional 360
• NIF: 36333076
• Dirección: Ruela Marc, 956, 6º - 29872, Os Esquivel, España
• Teléfono: +9718994286998
• Email: [email protected]
• Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

2.1. Ámbito de aplicación

De acuerdo con la legislación española sobre protección de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

2.2. Cómputo del plazo

El plazo de 14 días comenzará a contar:

• Desde el día de celebración del contrato para servicios
• Desde el día en que se formaliza la contratación (aceptación de propuesta y pago)

2.3. Excepciones importantes

IMPORTANTE: El derecho de desistimiento NO se aplicará cuando:

• Se haya ejecutado completamente el servicio (todas las sesiones hayan sido realizadas)
• La prestación haya comenzado, con tu consentimiento expreso, antes de que expire el plazo de 14 días
• Hayas solicitado expresamente que el servicio comience inmediatamente

En estos casos: Si el servicio ha comenzado con tu consentimiento antes de finalizar el periodo de desistimiento, podrás desistir pero deberás abonar la parte proporcional del servicio prestado hasta la fecha de comunicación del desistimiento.

2.4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca por cualquiera de estos medios:

• Email: [email protected] (recomendado)
• Correo postal: Ruela Marc, 956, 6º - 29872, Os Esquivel, España
• Formulario de desistimiento: Disponible al final de este documento

Tu comunicación debe incluir:

• Tus datos personales (nombre, email, teléfono)
• Número de pedido o contrato (si lo tienes)
• Declaración expresa de tu decisión de desistir
• Fecha de la comunicación

2.5. Efectos del desistimiento

Si ejerces tu derecho de desistimiento:

• Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluyendo gastos de entrega (si hubiera)
• EXCEPTO: La parte proporcional de las sesiones ya realizadas
• La devolución se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos tu comunicación
• Utilizaremos el mismo medio de pago que usaste para la transacción inicial (salvo que indiques expresamente lo contrario)
• No incurrirás en ningún gasto como consecuencia de la devolución

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA SERVICIOS YA INICIADOS

3.1. Programas individuales de coaching

Si deseas cancelar un programa de coaching después del periodo de desistimiento:

Después de 1-2 sesiones (menos del 30% completado):

• Devolución del 70% del importe total pagado
• Se descontarán las sesiones realizadas

Después de 3-4 sesiones (30-50% completado):

• Devolución del 50% del importe total pagado
• Se descontarán las sesiones realizadas

Después del 50% de sesiones completadas:

• No procede devolución
• Posibilidad de pausar el programa (hasta 2 meses)

3.2. Paquetes de sesiones

Para paquetes de sesiones contratadas:

• Se reembolsarán las sesiones no utilizadas
• Las sesiones realizadas se cobrarán al precio de sesión individual
• Se aplicará un cargo administrativo del 10% sobre el importe a devolver (mínimo 20€)

3.3. Formación In Company

Para programas de formación empresarial:

• Antes del inicio: Devolución del 90% (10% de gastos administrativos y preparación)
• Con menos de 7 días de antelación: Devolución del 50%
• Una vez iniciado: No procede devolución, pero se puede reprogramar

3.4. Mentoring a largo plazo

Para programas de mentoring con pago mensual:

• Puedes cancelar con 15 días de antelación al siguiente cobro
• No se devuelven meses ya pagados y en curso
• Compromiso mínimo: 3 meses (según contrato)

4. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

4.1. Nuestra garantía

Si después de la primera sesión formal (posterior a la sesión diagnóstico gratuita) no estás satisfecho con el servicio:

• Puedes solicitar cambio de coach sin coste adicional
• O solicitar la devolución completa del programa (menos la primera sesión)
• Esta garantía aplica solo en los primeros 7 días tras la primera sesión formal

4.2. Condiciones de la garantía

Esta garantía aplica cuando:

• Has asistido a la primera sesión formal completa
• Notificas tu insatisfacción dentro de los 7 días posteriores
• Proporcionas feedback sobre las razones de tu insatisfacción

4.3. Exclusiones de la garantía

La garantía NO aplica cuando:

• No has asistido a la sesión programada
• Has cancelado reiteradamente sesiones
• La insatisfacción se debe a expectativas no realistas previamente aclaradas
• No has completado tareas acordadas entre sesiones

5. CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES

5.1. Causas de fuerza mayor del cliente

En caso de circunstancias excepcionales debidamente justificadas (enfermedad grave, hospitalización, fallecimiento familiar, cambio laboral sobrevenido), estudiaremos:

• Pausar el programa hasta 6 meses
• Transferir el programa a otra persona
• Devolución proporcional según el caso

Documentación requerida: Será necesario aportar justificación documental (informe médico, carta de despido, etc.)

5.2. Incumplimiento por nuestra parte

Si Coaching Profesional 360 no puede cumplir con el servicio contratado:

• Devolución completa del importe pagado
• Compensación adicional según el perjuicio causado
• Prioridad en futuros servicios

6. SESIONES NO UTILIZADAS

6.1. Caducidad

Las sesiones contratadas tienen una vigencia de:

• Programas de 3 meses: Válidas durante 4 meses desde la contratación
• Programas de 6 meses: Válidas durante 8 meses desde la contratación
• Bonos de sesiones: Válidos durante 12 meses desde la compra

6.2. Sesiones caducadas

• Las sesiones no utilizadas dentro del plazo caducan automáticamente
• No procede devolución por sesiones caducadas
• Posibilidad de extensión del plazo por causa justificada (previa solicitud)

7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

7.1. Pasos para solicitar devolución

1. Contacta con nosotros: Email a [email protected] o llamada al +9718994286998
2. Explica tu situación: Indica el motivo de tu solicitud
3. Proporciona información: Datos del contrato, número de sesiones realizadas, forma de pago
4. Evaluación: Analizaremos tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles
5. Respuesta: Te comunicaremos si procede la devolución y el importe
6. Devolución: Si procede, realizaremos la devolución en máximo 14 días naturales

7.2. Información necesaria

Para procesar tu solicitud necesitaremos:

• Nombre completo y email de contacto
• Número de contrato o referencia de pago
• Número de sesiones realizadas
• Motivo de la solicitud
• Datos bancarios para la devolución (IBAN)
• Documentación justificativa (si aplica)

7.3. Método de devolución

La devolución se realizará mediante:

• Mismo método de pago original: Siempre que sea posible
• Transferencia bancaria: Si el método original no está disponible
• Nunca en efectivo

7.4. Plazos de devolución

• Desistimiento (14 días): Máximo 14 días naturales desde la comunicación
• Garantía de satisfacción: Máximo 14 días naturales desde la aprobación
• Otras devoluciones: Máximo 30 días naturales desde la solicitud

8. SITUACIONES QUE NO DAN DERECHO A DEVOLUCIÓN

NO procederá devolución en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después del periodo de desistimiento sin causa justificada
• No asistencia reiterada a sesiones programadas (sin previo aviso)
• Incumplimiento de las obligaciones del cliente especificadas en el contrato
• Falta de resultados por no seguir las recomendaciones o completar tareas
• Expectativas no realistas que fueron clarificadas previamente
• Cuando se ha completado más del 50% del programa
• Sesiones caducadas por no uso dentro del plazo
• Servicios gratuitos o promocionales

9. ALTERNATIVAS A LA DEVOLUCIÓN

Antes de solicitar una devolución, considera estas alternativas que podemos ofrecerte:

9.1. Cambio de coach

• Si la relación coach-cliente no funciona, puedes cambiar de coach
• Sin coste adicional
• Manteniendo el programa contratado

9.2. Pausa del programa

• Pausar hasta 2 meses sin coste
• Extensión del plazo de vigencia
• Ideal para momentos de sobrecarga laboral o personal

9.3. Modificación del programa

• Ajustar objetivos del programa
• Cambiar frecuencia de sesiones
• Modificar modalidad (presencial/online)

9.4. Transferencia

• Transferir el programa a otra persona
• Pequeña tasa administrativa (20€)
• Válido para sesiones no utilizadas

9.5. Crédito para servicios futuros

• Convertir el importe en crédito para usar en 12 meses
• Aplicable a cualquier servicio
• Puede incluir bonificación adicional del 10%

10. REEMBOLSOS PARCIALES

10.1. Cálculo de reembolsos parciales

Cuando proceda un reembolso parcial, se calculará así:

Fórmula:

Reembolso = (Importe Total Pagado - Importe Sesiones Realizadas - Gastos Administrativos) × Porcentaje según tabla

10.2. Ejemplo práctico

Caso: Programa de 10 sesiones por 1.500€. Cliente cancela después de 3 sesiones.

• Precio por sesión individual: 150€
• Importe sesiones realizadas: 3 × 150€ = 450€
• Gastos administrativos: 10% sobre reembolso ≈ 75€
• Porcentaje de devolución: 70% (menos del 30% completado)
• Cálculo: (1.500€ - 450€ - 75€) × 0.70 = 682,50€
• Reembolso: 682,50€

11. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

11.1. Procedimiento interno

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión sobre tu solicitud de devolución:

1. Solicita una revisión por escrito a: [email protected]
2. Expón claramente tus argumentos
3. Un miembro senior del equipo revisará el caso
4. Recibirás una respuesta definitiva en máximo 7 días hábiles

11.2. Mediación

Si persiste el desacuerdo:

• Podemos recurrir a un mediador neutral
• Proceso voluntario para ambas partes
• Costes compartidos

11.3. Vías legales

Como consumidor, tienes derecho a:

• Reclamación ante Consumo: Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma
• Arbitraje de consumo: Junta Arbitral de Consumo
• Plataforma ODR europea: Para litigios online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Vía judicial: Juzgados competentes según normativa de consumo

12. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo cancelar después de la sesión diagnóstico gratuita?

Sí, la sesión diagnóstico es sin compromiso. Si decides no contratar, no hay ningún cargo.

¿Qué pasa si el coach cancela una sesión?

Se reprogramará sin coste o se añadirá una sesión adicional. Si no es posible, se reembolsará el importe de esa sesión.

¿Puedo pausar mi programa indefinidamente?

Las pausas tienen un máximo de 2 meses. Para pausas más largas, contacta con nosotros para estudiar tu caso.

¿Las sesiones caducadas se pueden reactivar?

Por norma general no, pero casos excepcionales justificados se estudian individualmente.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con los resultados?

El coaching requiere compromiso de ambas partes. Si has seguido el programa activamente y no ves progreso, contacta con nosotros para evaluar el caso.

¿Puedo cambiar de modalidad presencial a online?

Sí, sin coste adicional, en cualquier momento durante el programa.

13. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

14. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones:

• Email: [email protected] (Asunto: "Solicitud de Devolución")
• Teléfono: +9718994286998
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:00 - 18:00
• Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles